JUNIO 2009

ELECTRA ADURIZ

Preguntas, Respuestas y Ventajas

Mercado liberalizado y suministro de Último Recurso

P: Soy cliente de ELECTRA ADURIZ, ¿Cuál es mi situación a partir del 1 de julio?

R: Por aplicación de la normativa a partir del 1 de julio se encontrará directamente en el mercado liberalizado, puesto que ELECTRA ADURIZ además de ser una empresa distribuidora es también comercializadora en el mercado libre. Si su potencia contratada es inferior a 10 kW los precios y condiciones que inicialmente se aplicarán desde esa fecha en ningún caso serán superiores a las tarifas de Último Recurso. Si su potencia es superior a 10 kW los precios y condiciones que inicialmente se aplicarán serán los mismos que disfruta en la actualidad salvo cambios regulatorios, de las tarifas de acceso a las redes, y/o modificaciones de impuestos.

P: Que es el suministro de Último Recurso y cuando entra en vigor?

R: Con la publicación del RD 485/2009, el 1 de julio de 2009 entra en vigor el suministro de Último Recurso, de manera que el suministro a tarifa deja de ser prestado por las empresas distribuidoras -salvo en el caso de ser distribuidoras locales como ELECTRA ADURIZ que sean a su vez comercializadoras- y pasa a ser realizado en su totalidad por empresas comercializadoras, elegidas libremente por los usuarios.

P: ¿Qué son tarifas de Último Recurso y quien puede acogerse a ellas?

R: Son las tarifas establecidas por el Gobierno que pueden cobrar las empresas Comercializadoras de Último Recurso a los consumidores acogidos a ellas, que dispongan necesariamente de una potencia igual o inferior a 10 kW.

P: Si soy cliente de ELECTRA ADURIZ ¿puedo cambiar a otra comercializadora del mercado libre o a una comercializadora de Último recurso?

R: Por el hecho de estar en el mercado liberalizado podrá cambiar a otra comercializadora del mercado libre si es su deseo, y si tiene una potencia contratada menor de 10 kW también podrá cambiar a una comercializadora de Último Recurso, en ambos casos sin coste alguno ni penalización de ninguna clase por este cambio.

P: ¿Con que empresas comercializadoras puedo contratar el suministro?

R: La relación de las empresas comercializadoras de Último Recurso y las empresas comercializadoras en el mercado libre se encuentran en el siguiente enlace:

http://www.cne.es/cne/doc/publicaciones/LComer_Elec_14052009.pdf [PDF]

P: ¿Tengo derecho al Bono Social si soy cliente de ELECTRA ADURIZ?

R: Si. No obstante para poder obtener los beneficios del Bono Social es preciso tener contratado el suministro con una comercializadora de Último Recurso porque así lo establece la norma legal. Por ello ELECTRA ADURIZ va a colaborar activamente con todos sus clientes con derecho al Bono Social y a gestionar los “cambios de comercializadora” correspondientes, con la comercializadora de Último Recurso que el cliente elija y a la que será traspasado, todo ello gratuitamente.

Los clientes con este derecho, recibirán el mejor trato personalizado y podrán disfrutarlo al mismo tiempo que los propios clientes que hayan sido traspasados automáticamente a la Comercializadora de Último Recurso por pertenecer a un grupo empresarial que tenga este tipo de empresa.

P: Una vez me encuentre en Último Recurso ¿podré cambiarme de comercializadora?

R: Si se encuentra su suministro en Último Recurso podrá cambiar a otras comercializadoras de Último Recurso o a comercializadoras en el mercado libre.

P: Cuándo me encuentre en el mercado liberalizado, ¿Quién emitirá las facturas?

R: Si es cliente de ELECTRA ADURIZ continuará recibiendo la factura como hasta ahora; si es cliente de otra comercializadora será ésta quien le facture por el total y por cualquier concepto que se genere en su suministro.

P: Si paso al mercado liberalizado, ¿quién se va a encargar de resolver las incidencias en mi suministro, cortes de luz, averías etc.?

R: ELECTRA ADURIZ como empresa distribuidora de su zona, propietaria de las redes eléctricas seguirá siendo la encargada de resolver cualquier incidencia que se produzca en su suministro, para lo que dispone de un servicio de 24 horas, así como será la encargada de proporcionarle la calidad del suministro exigible.

P: Tengo una potencia contratada superior a 10 kW, ¿si no hago nada sufriré recargos en mi factura a partir del 1 de julio?

R: Su suministro va a ser efectuado por ELECTRA ADURIZ en el mercado libre por lo que en ningún caso sufrirá recargos regulatorios en su suministro en los meses próximos a diferencia del resto de usuarios de otras empresas distribuidoras que pasarán a comercializadoras de Último Recurso y que si no hacen nada verán incrementarse su factura progresivamente.

P: Si me cambio a un comercializadora en el mercado libre, y preciso hacer un aumento de potencia o cambios en mi contratación; ¿como he de actuar para realizarlos o para saber la valoración técnico-económica que esto implica? 

R: Deberá dirigirse a su empresa comercializadora quien efectuará los trámites necesarios ante ELECTRA ADURIZ como distribuidora de su zona. Los costes por los derechos que se generen por estas modificaciones serán facturados por su empresa comercializadora.

P: ¿Tengo alguna ventaja adicional mas por ser cliente de ELECTRA ADURIZ?

R: Los distribuidores locales como ELECTRA ADURIZ prestamos un servicio esencial en nuestras zonas de distribución, por la cercanía al cliente y a sus necesidades, por la excelencia en el trato y en las prácticas comerciales, por la dedicación y empeño en la mejora del servicio prestado. Somos uno de los escasos ejemplos de cómo en los mercados liberalizados se pueden aumentar las oportunidades de elección de los clientes y mejorar la calidad de los servicios que reciben.